CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành
Chúng tôi cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm mua tại woonis.com trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định cho từng sản phẩm cụ thể.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như lỗi kỹ thuật, lỗi chức năng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do người sử dụng, và còn tem, phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc của Woonis.com
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp bởi các bên sửa chữa không được ủy quyền.
2. Thời hạn bảo hành
• Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên trang sản phẩm tại woonis.com.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc thông tin trên hệ thống của chúng tôi.
3. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất. Không bao gồm các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra như rơi vỡ, va đập, vào nước (đối với sản phẩm không chống nước).
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc quá điều kiện hoạt động khuyến nghị (ví dụ như sử dụng quá mức công suất hoặc trong môi trường không phù hợp).
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên, chẳng hạn như mòn pin, phai màu, hay giảm chất lượng theo thời gian sử dụng.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các trung tâm không được ủy quyền bởi woonis.com hoặc nhà sản xuất.
4. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng:
• Hotline: 0867.630.647
• Email: woonis.com@gmail.com
2. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và vấn đề bạn đang gặp phải, kèm theo hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của chúng tôi. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả. Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí vận chuyển cho khách hàng.
4. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả bảo hành trong vòng 3-5 ngày làm việc.
5. Hình thức bảo hành
• Nếu sản phẩm được xác định là bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ:
• Sửa chữa miễn phí cho sản phẩm nếu có thể khắc phục được.
• Thay thế sản phẩm mới nếu lỗi không thể sửa chữa hoặc sản phẩm không còn sản xuất.
• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền (theo thỏa thuận cụ thể).
6. Chính sách đổi trả trong thời gian bảo hành
• Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố nhiều lần do cùng một lỗi và không thể khắc phục hoàn toàn, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
• Nếu sản phẩm không còn sản xuất hoặc không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ đề xuất hoàn tiền dựa trên giá trị hiện tại của sản phẩm.
7. Lưu ý quan trọng
• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) để sử dụng cho các yêu cầu bảo hành.
• Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ.
Woonis.com luôn cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hỗ trợ bảo hành một cách minh bạch và hiệu quả cho khách hàng.