1. Phạm vi giao hàng
• Chúng tôi hiện cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh và thành phố tại Việt Nam.
• Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để được tư vấn cụ thể về khả năng vận chuyển và chi phí.
2. Thời gian giao hàng
• Thời gian xử lý đơn hàng: Tất cả các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
• Thời gian giao hàng dự kiến:
• Khu vực nội thành: 1-2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: 3-4 ngày làm việc.
3. Chi phí vận chuyển
• Khu vực nội thành: Phí vận chuyển cố định từ 20.000 - 30.000 VND tùy theo địa điểm.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách địa lý và trọng lượng của đơn hàng. Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.
• Miễn phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND trở lên, chúng tôi áp dụng miễn phí vận chuyển toàn quốc.
4. Đơn vị vận chuyển
• Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như Giao hàng tiết kiệm, SPX, Viettel Post, Giao hàng nhanh, và J&T Express để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng và an toàn.
• Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn được cung cấp sau khi đơn hàng được gửi đi.
5. Quy định về kiểm tra hàng hóa
• Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD).
• Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và đối chiếu với hóa đơn trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề nào như thiếu hàng, hư hỏng, hoặc không đúng sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
• Nếu chúng tôi không thể giao hàng thành công sau 3 lần cố gắng do khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc cung cấp sai thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin giao hàng.
• Trong trường hợp không thể liên lạc được với khách hàng, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước). Chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trong trường hợp này.
7. Chính sách bồi thường
• Nếu sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng như hình ảnh sản phẩm, bao bì hoặc video quay quá trình mở hộp để chúng tôi xử lý khiếu nại.
8. Liên hệ hỗ trợ
• Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề gì liên quan đến vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
• Hotline: 0867.630.647
• Email: woonis.com@gmail.com
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 17:00 (Thứ 2 - Thứ 7)
Lưu ý: Vào thời gian cao điểm (lễ, tết), hoặc tùy theo một số điều kiện khách quan (như thiên tai, hỏng hóc phương tiện, v.v…), chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cụ thể cho quý khách.
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin cậy và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!