CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website.
• Quý khách có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn mác, hình thức như mới, phụ kiện đi kèm (nếu có).
2. Quy trình trả hàng
Để trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Liên hệ với Woonis qua hotline hoặc email:
• Hotline: 0867.630647
• Email: woonis.com@gmail.com
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu trả hàng.
3. Đóng gói sản phẩm cùng với hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ của chúng tôi. Chi phí vận chuyển sẽ được hoàn lại nếu sản phẩm lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Woonis.com.
4. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Hình thức hoàn tiền
• Nếu yêu cầu trả hàng của bạn hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 3-10 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
• Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của bạn.
• Trong trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện trả hàng (sản phẩm không còn nguyên vẹn, hư hỏng do người dùng…), chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn và không thực hiện hoàn tiền.
5. Chi phí trả hàng
• Trả hàng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sai sót đơn hàng: Chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Trả hàng do khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
6. Lưu ý
• Để yêu cầu trả hàng và hoàn tiền hợp lệ, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và bao gồm đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, và bao bì.
• Woonis khuyến nghị quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai sót hoặc không đúng như mô tả, vui lòng liên hệ ngay với Woonis trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ kịp thời.
• Chính sách trả hàng và hoàn tiền không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục không được phép trả lại (ví dụ: các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc các sản phẩm theo quy định của pháp luật).
Woonis.com luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, và chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề liên quan đến trả hàng và hoàn tiền một cách minh bạch và nhanh chóng.